我有一个三星zfold4折叠屏手机，22年十月底购买激活。任然在保修（我有一年保修期和一年延保）。5月28日手机出现折叠断电关机的问题，于是寄到三星售后。厂家以手机外观有划痕磕碰为由，拒绝保修，要求付费维修。
但该问题的出现是由于屏幕排线老化断裂导致，应当属于质量问题，和外观损失并无关系。然而三星售后客服表示：外观磕碰和这个故障有没有关系并不重要，只要手机有外观损伤，就不再享受保修了。
这就是你们售后服务的态度吗？一万多买的手机，正常使用出现这个质量问题，都不能承担责任。